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Introduction au poste
Le responsable accompagnement a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau onboarding à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantit une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours. En lien avec le Lead Onboarding, il/elle assure que chaque nouveau chauffeur est intégré rapidement, comprend son environnement et vit une première expérience positive chez Stairling.
Votre rôle
Encadrement opérationnel
- Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs onboarding
- Organiser, répartir et suivre les sessions et démarches d'intégration (suivi individuel, accompagnement administratif)
- S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des échanges avec les chauffeurs
Suivi de la performance
- Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion de l'onboarding, délais d'activation, satisfaction chauffeur)
- Identifier les blocages dans le parcours d'intégration et mettre en place des plans correctifs
- Remonter les insights terrain au Lead Onboarding
Formation et coaching
- Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs onboarding
- Instaurer une culture de pédagogie, d'efficacité et de rigueur dans l'accompagnement des chauffeurs
- Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel
Organisation du plateau
- Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches
- Maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication
- Créer un climat de travail motivant, orienté qualité d'expérience pour les chauffeurs
Indicateurs de succès
- Taux de complétion et délais moyens de l'onboarding
- Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines
- Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding
Vos qualifications
- Expérience confirmée en management d'équipe dans l'onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel
- Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail
- Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants
- Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique
- Rigueur, organisation et esprit analytique
- Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d'onboarding ou de CRM
Avantages
- Une grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes
- L'opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain
- La chance de participer à une aventure unique en pleine accélération
- De réelles perspectives d'évolution avec la croissance de l'équipe
- Rémunération attractive (fixe + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience
Processus de recrutement
- Entretien avec notre City Manager à Tanger
- Entretien de fit & exercice pratique : échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles
- Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO
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