Introduction au poste
Le responsable accompagnement a pour rôle de piloter et encadrer l’activité du plateau onboarding à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantit une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours. En lien avec le Lead Onboarding, il/elle assure que chaque nouveau chauffeur est intégré rapidement, comprend son environnement et vit une première expérience positive chez Stairling.
Votre rôle
Encadrement opérationnel : -Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs onboarding.-Organiser, répartir et suivre les sessions et démarches d’intégration (suivi individuel, accompagnement administratif).-S’assurer du respect des process Stairling et de la qualité des échanges avec les chauffeurs.Suivi de la performance :-Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion de l’onboarding, délais d’activation, satisfaction chauffeur).-Identifier les blocages dans le parcours d’intégration et mettre en place des plans correctifs.-Remonter les insights terrain au Leads OnboardingFormation et coaching :-Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs onboarding.-Instaurer une culture de pédagogie, d’efficacité et de rigueur dans l’accompagnement des chauffeurs.-Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.Organisation du plateau :-Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.-Maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication.-Créer un climat de travail motivant, orienté qualité d’expérience pour les chauffeurs.Indicateurs de succès-Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding.-Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines.-Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding.
Vos qualifications
-Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.-Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.-Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.-Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.-Rigueur, organisation et esprit analytique.-Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.
Avantages
-Une grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes.-L’opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.-La chance de participer à une aventure unique en pleine accélération.-De réelles perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.-Rémunération attractive (fix + variable): 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.
Processus de recrutement
Entretien avec notre City Manager à Tanger
Entretien de fit & exercice pratique : échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.