Responsable Administration des Ventes (ADV)

À propos de PwC

PwC est le leader mondial sur le marché de l'audit financier, comptant plus de 236 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise réalise des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil pour des organisations de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.

Le poste

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable ADV principalement chargé(e) de missions auprès d'une clientèle composée de grands acteurs nationaux et internationaux.

Pilotage opérationnel et exécution

• Superviser et gérer l'ensemble du cycle Order-to-Cash, de la saisie de commande à la facturation
• Assurer la conformité des commandes avec les conditions contractuelles et commerciales
• Suivre le carnet de commandes, les livraisons et la fiabilité de la facturation
• Définir et suivre les indicateurs de performance liés au niveau de service et au traitement des commandes

Gouvernance et amélioration des processus

• Définir, documenter et améliorer en continu les processus ADV
• Identifier les inefficacités et proposer des initiatives d'automatisation ou d'optimisation
• Garantir le respect des contrôles internes et des standards de gouvernance

Suivi de la performance et reporting

• Analyser la performance opérationnelle et les indicateurs de service client
• Produire et présenter les tableaux de bord opérationnels
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et piloter les plans d'actions

Coordination avec les parties prenantes

• Agir comme interface principale entre les équipes commerciales, Supply Chain, Finance et les clients
• Accompagner les équipes commerciales dans l'exécution des commandes et la résolution des incidents
• Coordonner avec la finance pour assurer la fiabilité de la facturation et la gestion des litiges

Management et développement des équipes

• Encadrer et développer l'équipe ADV en définissant les priorités et objectifs de performance
• Assurer le développement des compétences et le partage des connaissances

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac+5 en Gestion, Commerce, Supply Chain ou domaine équivalent
• Expérience de 6 ans en administration des ventes, gestion des commandes ou service client

Compétences requises

• Bonne maîtrise du processus Order-to-Cash et des ERP
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes

Compétences souhaitées

• Maîtrise de SAP ou ERP équivalent
• Expérience en optimisation des processus et automatisation
• Certifications en gestion de projet ou amélioration continue appréciées