Entreprise :
Situé au coeur du prestigieux quartier de l'Hivernage, le Es Saadi Marrakech Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine.
Le complexe s'étale sur 9 hectares de parc luxuriant et se compose d'un hôtel 5 étoiles de 149 chambres. Ouvert depuis 1966, Es Saadi dispose également d'un somptueux Palace abritant 81 suites, ainsi que de 10 villas privées et 8 ksars au charme authentique. Le Resort propose enfin 13 restaurants et bars, deux Spas dont l'un signé Dior, et un pôle Entertainment.
Le Es Saadi Marrakech Resort s'impose comme une référence incontournable du luxe discret, de l'art de recevoir et d'expériences uniques.
Rejoindre le Es Saadi Marrakech Resort, c'est bien plus qu'intégrer un établissement d'exception : c'est participer à une aventure humaine portée par des valeurs fortes de passion, d'excellence et d'authenticité. Depuis plus de 50 ans, notre maison cultive un art de vivre unique, en alliant l'élégance du service 5 étoiles à la richesse de la culture marocaine.
Nous sommes fiers d'offrir à nos collaborateurs un cadre de travail inspirant, au cœur d'un environnement luxuriant, où la transmission du savoir-faire et la reconnaissance des talents sont au cœur de notre vision managériale.
Notre ambition est de rassembler des talents animés par l'envie de s'investir dans une hôtellerie de prestige et de contribuer à des expériences clients inoubliables. Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un accompagnement sur mesure, de formations régulières, et de véritables perspectives d'évolution au sein d'un groupe familial, à taille humaine et tourné vers l'avenir. Que votre parcours soit déjà riche ou en pleine construction, si vous avez le sens du détail, l'amour du service et le goût de l'excellence, nous serions heureux de vous accueillir parmi nous.
Poste :
Le Responsable Digital, Data et CRM du Es Saadi Marrakech Resort a pour mission d’assurer le pilotage, la définition et l’ajustement en continue de la stratégie digitale et e-commerce du Resort afin d’optimiser et améliorer les ventes directes et la fidélisation client. Il est garant de la performance des outils numériques, de la conformité réglementaire (notamment RGPD) et de l’exploitation stratégique des données clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS
- Développement de la stratégie digitale et web direct : Optimiser les ventes directes via le site web direct et les campagnes numériques.
- Campagnes SEO/SEA : Piloter les campagnes pour augmenter la visibilité et générer du trafic qualifié.
- Gestion des outils CRM : pilotage des outils CRM et des campagnes
- Recommandation régulière sur les règlementations en vigueur (RGPD…etc…)
- Mise en œuvre de la digitalisation in Resort : proposition régulière et participation à l’appel d’offre pour le choix et le déploiement des outils, mises à jour.
- Personnalisation et fidélisation des clients :
- Assurer avec les opérations la planification, la formation et la sensibilisation à collecte des données clients, le suivi des équipes sur ce point.
- Animation du site web : contenu texte et visuel et optimisation UX.
- Utiliser les données CRM pour segmenter et cibler les audiences de manière pertinente.
- Suivi et analyse des performances digitales : Produire des rapports et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Profil recherché :
- Titulaire d’un Bac + 5 en marketing digital.
- Minimum de 5 à 8 ans d’expérience en gestion CRM et stratégie digitale. Idéalement au moins une expérience dans un univers « Resort » ou hôtelier
- Maitriser les outils SEO/SEA : Google Ads, SEMrush, Ahrefs
- Maitriser du CRM et des campagnes automatisées : Hex, ubSpot, Salesforce Marketing Cloud
- Connaissance de l’écosysteme digital hotelier
- Maitriser des outils analytiques : Google Analytics, Tableau
- Maitriser outils CMS : WordPress
- Capacité analytique forte, force de recommandation / proposition
- Rigueur et méthodologie dans la gestion des données et outils.
- Orientation résultats et optimisation du ROI
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES
- En interne : L’ensemble des chefs des départements
- En externe : Free-lance, Agences de communication & RPP, fournisseurs et partenaires du Es Saadi Marrakech Resort.