Responsable Digital, Data et CRM

À propos du Es Saadi Marrakech Resort

Situé au cœur du prestigieux quartier de l'Hivernage, le Es Saadi Marrakech Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine. Le complexe s'étale sur 9 hectares de parc luxuriant et se compose d'un hôtel 5 étoiles de 149 chambres, d'un somptueux Palace abritant 81 suites, de 10 villas privées et 8 ksars au charme authentique. Le Resort propose 13 restaurants et bars, deux Spas dont l'un signé Dior, et un pôle Entertainment.

Rejoindre le Es Saadi Marrakech Resort, c'est participer à une aventure humaine portée par des valeurs fortes de passion, d'excellence et d'authenticité. Nous offrons un cadre de travail inspirant, un accompagnement sur mesure, des formations régulières et de véritables perspectives d'évolution au sein d'un groupe familial à taille humaine.

Mission du poste

Le Responsable Digital, Data et CRM a pour mission d'assurer le pilotage, la définition et l'ajustement continu de la stratégie digitale et e-commerce du Resort afin d'optimiser et améliorer les ventes directes et la fidélisation client. Il est garant de la performance des outils numériques, de la conformité réglementaire (notamment RGPD) et de l'exploitation stratégique des données clients.

Principales responsabilités

• Développer la stratégie digitale et web direct pour optimiser les ventes directes via le site web et les campagnes numériques
• Piloter les campagnes SEO/SEA pour augmenter la visibilité et générer du trafic qualifié
• Gérer les outils CRM et piloter les campagnes automatisées, assurer la conformité RGPD
• Mettre en œuvre la digitalisation in Resort : proposition et participation aux appels d'offre pour le choix et le déploiement des outils
• Assurer la collecte des données clients, la formation et le suivi des équipes opérationnelles
• Animer le site web (contenu texte et visuel) et optimiser l'expérience utilisateur (UX)
• Utiliser les données CRM pour segmenter et cibler les audiences de manière pertinente
• Suivre et analyser les performances digitales, produire des rapports et ajuster les stratégies

Profil recherché

Formation et expérience :

• Bac + 5 en marketing digital
• Minimum 5 à 8 ans d'expérience en gestion CRM et stratégie digitale, idéalement dans un univers Resort ou hôtelier

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils SEO/SEA : Google Ads, SEMrush, Ahrefs
• Maîtrise du CRM et des campagnes automatisées : Hex, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud
• Connaissance de l'écosystème digital hôtelier
• Maîtrise des outils analytiques : Google Analytics, Tableau
• Maîtrise des outils CMS : WordPress

Qualités personnelles :

• Capacité analytique forte, force de recommandation et de proposition
• Rigueur et méthodologie dans la gestion des données et outils
• Orientation résultats et optimisation du ROI

Relations professionnelles

En interne : L'ensemble des chefs des départements

En externe : Free-lance, Agences de communication & RPP, fournisseurs et partenaires du Es Saadi Marrakech Resort