Responsable d'Unité de Management - Opérations (H/F)

À propos de l'entreprise

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc pour AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Avec plus de 4 500 collaborateurs présents à Rabat depuis 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous offrons une véritable culture d'entreprise basée sur le développement des compétences.

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et AXA Services Maroc.

Vos principales missions

• Organiser, piloter, planifier et contrôler l'activité opérationnelle de votre unité
• Accompagner vos managers et veiller à l'atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service
• Promouvoir l'esprit d'initiative, d'innovation et de progrès continu au sein des équipes
• Conduire des projets et être force de proposition

Profil recherché

De formation supérieure Bac + 4/5 avec spécialisation en Management, vous justifiez d'un minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire (Chef de plateau, Responsable d'activité, Chef de projet, Responsable Opérationnel) en centre de relation client.

Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de management et d'encadrement de grandes équipes
• Capacité à avoir une vision globale des enjeux de la direction et à mobiliser les équipes
• Aptitude à agir dans un environnement complexe et coordonner des actions stratégiques
• Autonomie, pragmatisme et esprit du détail avec capacités d'analyse et d'anticipation
• Sens aigu des responsabilités, esprit d'équipe et excellente communication
• Maîtrise parfaite de la langue française