Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc pour AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Présents à Rabat depuis 2004 et à Kénitra depuis 2024, l'entreprise compte plus de 5000 collaborateurs et offre une culture d'entreprise basée sur le développement des compétences.
Description du poste
Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et AXA Services Maroc.
Principales missions
- Organiser, piloter, planifier et contrôler l'activité opérationnelle de votre unité
- Accompagner vos managers et veiller à l'atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service
- Promouvoir l'esprit d'initiative, d'innovation et de progrès continu au sein des équipes
- Conduire des projets et être force de proposition
Profil recherché
Formation supérieure Bac +4/5 avec spécialisation en Management et minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire (Chef de plateau, Responsable d'activité, Chef de projet, Responsable Opérationnel) en centre de relation client.
Compétences requises
- Maîtrise des fondamentaux de management et d'encadrement de grandes équipes
- Capacité à avoir une vision globale des enjeux de la direction et à mobiliser les équipes
- Aptitude à agir dans un environnement complexe et coordonner des actions stratégiques
- Autonomie, pragmatisme et esprit d'analyse
- Excellente communication et écoute
- Maîtrise parfaite de la langue française
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .