Responsable Marketing Digital et Centre d'Appels

Descriptif du poste

Le responsable marketing sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies marketing pour promouvoir nos services de contrats de groupe, principalement à travers notre centre d'appels.

Responsabilités Principales

1. Stratégie Communication et Marketing Digital

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de communication pour atteindre les objectifs commerciaux
• Analyser les tendances du marché et adapter les stratégies en conséquence
• Veille technologique (nouvelles applications, évolutions des contraintes Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, etc.)
• Contrôle de la e-réputation et excellente culture web
• Maîtrise des différents réseaux sociaux et leurs outils
• Connaissance des règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization)
• Maîtrise des paramètres techniques sur les différentes plateformes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube...)
• Capacité à prendre des photographies et des vidéos de qualité

2. Gestion du Centre d'Appels

• Collaborer étroitement avec l'équipe du centre d'appels pour assurer la cohérence du message et l'efficacité des campagnes
• Former et encadrer l'équipe du centre d'appels sur les nouveaux produits et promotions

3. Analyse de Performance

• Suivre et analyser les performances des campagnes marketing
• Produire des rapports détaillés sur les résultats et recommander des améliorations

4. Gestion de Projet

• Coordonner avec d'autres départements (ventes, service client, support technique, etc.) pour assurer l'alignement des stratégies
• Gérer le budget marketing et assurer un suivi financier rigoureux

5. Innovation et Développement

• Identifier de nouvelles opportunités de marché et de canaux de communication
• Proposer et tester de nouvelles approches marketing pour améliorer l'engagement client

Profil Recherché

Formation et Expérience

• Diplôme en marketing, communication, ou domaine similaire
• Minimum de 3 ans d'expérience en marketing, idéalement dans un environnement de centre d'appels ou de services financiers

Compétences Requises

• Excellentes capacités de communication et d'analyse
• Fortes compétences en gestion de projet et en leadership
• Maîtrise des outils marketing numériques et des analyses de données
• Compréhension des mécanismes communautaires et des principes de marketing digital
• Connaissance des bonnes pratiques du référencement naturel
• Grande réactivité et sens de l'engagement
• Polyvalence et grande disponibilité

Langues

• Maîtrise du français (écrit et parlé)
• Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) - un atout

Conditions de Travail

• Horaires : 10h à 19h
• Week-end OFF
• Environnement : Bureau
• Déplacements occasionnels selon les besoins du projet
• Salaire attractif net + primes (selon profil)