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À propos de la Fondation Arrawaj
La Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance avec plus de 30 ans d'expertise. Basée au Maroc avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 270 agences et 15 régions, elle contribue à l'inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs.
Mission principale
Assurer la mise en place, le pilotage et l'amélioration continue du système de Management de la qualité afin de garantir au sein de la fondation la conformité aux normes, l'efficacité des processus internes et la satisfaction durable des collaborateurs et des partenaires.
Missions et responsabilités
- Contribuer à la mise en œuvre et au pilotage du Système de Management de la qualité conformément au référentiel applicable
- Préparer, réaliser et suivre les audits qualité internes et externes
- Mettre en place des indicateurs de suivi Qualité (tableaux de bords, KPI)
- Former et accompagner les collaborateurs aux démarches Qualité
- Mener des projets d'amélioration continue
- Élaborer des reporting réguliers partagés avec la direction
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans le secteur bancaire
- Maîtrise des référentiels et normes qualité
- Maîtrise de la mise en place et gestion du SMQ
- Maîtrise des techniques d'audit
- Définition et suivi des indicateurs Qualité
- Élaboration des tableaux de bords qualité
- Analyse et optimisation des processus (amélioration continue)
- Certification Green/Black Belt souhaitable
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