Responsable du Service de Formation en Assurance (H/F)

À propos de l'entreprise

Le Groupe VILAVI est un courtier expert en assurance et crédit auprès des particuliers, accompagnant ses clients en toute indépendance. Avec environ 1 500 collaborateurs dont 700 au centre de services partagés (CSP) de Tanger, le groupe place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations et offre un environnement dynamique, bienveillant et flexible.

Description du poste

En tant que véritable pilote stratégique, vous animerez, développerez et piloterez une équipe de formateurs responsable de la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales

1. Management d'Équipe

• Fixer les objectifs de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation et organiser des réunions régulières
• Gérer le quotidien (coaching, conflits, requêtes, suivi de l'assiduité) et déployer des actions pour maintenir la cohésion et un bon climat de travail
• Assurer l'intérim des collègues managers si nécessaire et veiller au respect des procédures internes et réglementations

2. Pilotage d'Activité

• Réaliser des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en formation et concevoir/suivre le plan de développement des compétences adapté aux objectifs de l'entreprise
• Superviser la création et l'actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, etc.) et veiller à la conformité des supports
• Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique sur les méthodes innovantes en relation client
• Servir de relais d'information ascendant et descendant avec la hiérarchie

3. Accompagnement Individuel

• Identifier les besoins individuels, élaborer les plans de développement et accompagner les collaborateurs (coaching, mentorat)
• Détecter les talents et proposer des parcours de carrière adaptés au sein de l'équipe

Profil recherché

• Diplôme : Minimum Bac +4
• Expérience : Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans d'expérience spécifique et confirmée dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement dans le secteur des centres d'appels en assurance)

Compétences clés attendues

Niveau Expert : Conception/déploiement de programmes stratégiques, management d'une équipe pluridisciplinaire, leadership affirmé (conduite du changement) et communication d'influence auprès de tous les niveaux hiérarchiques.

Niveau Confirmé : Maîtrise de l'ingénierie pédagogique et des outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités de décision, pilotage de la performance/projets transverses, rigueur, gestion du temps et sens de l'innovation.

Avantages sociaux

• Prime panier de 500 Dhs
• Mutuelle Axa (prise en charge à 95 %)
• Avance sur salaire dès 3 mois d'ancienneté
• Prime de l'EID
• Évolution de salaire en fonction de l'atteinte d'objectifs
• Temps de travail de 44 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi