Responsable Service Formation - Tanger

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez le Groupe VILAVI en tant que Responsable Service Formation pour piloter stratégiquement une équipe de formateurs au sein du Centre de Services Partagés de Tanger. Ce rôle combine management d'équipe, conception de programmes de formation et accompagnement individuel des collaborateurs. Vous serez responsable de la montée en compétences, du pilotage de la performance et de la détection des talents au sein d'une organisation en croissance.

Exigences clés (estimation)

Manager une équipe de formateurs en fixant les objectifs, menant les évaluations et maintenant un climat de travail positif
Concevoir et piloter les plans de développement des compétences adaptés aux objectifs de l'entreprise
Superviser la création et l'actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, blended learning)
Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique
Accompagner individuellement les collaborateurs par le coaching et le mentorat, détecter les talents et proposer des parcours de carrière

Compétences

Management d'équipe pluridisciplinaire et leadership affirméConception et déploiement de programmes stratégiques de formationIngénierie pédagogique et maîtrise des outils de création de contenus (LMS, blended learning)Pilotage de la performance et gestion de projets transversesCommunication d'influence auprès de tous les niveaux hiérarchiquesConduite du changement et sens de l'innovation

Niveau estimé

Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale requis, dont au moins 3 ans d'expérience spécifique et confirmée dans la conception et le pilotage de plans de formation, idéalement dans le secteur des centres d'appels en assurance.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 5–10 ans
Fonction: Ressources humaines
Secteur: Assurance
Niveau d'études: Master / Bac+5
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurance auprès des particuliers, recrute un Responsable Service Formation (H/F) en CDI pour son Centre de Services Partagés (CSP) de Tanger. Vous serez un pilote stratégique animant, développant et pilotant une équipe de formateurs chargés de la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales

1. Management d'Équipe

Fixer les objectifs de votre équipe, mener les entretiens d'évaluation et organiser des réunions régulières
Gérer le quotidien (coaching, conflits, requêtes, suivi de l'assiduité) et déployer des actions pour maintenir la cohésion et un bon climat de travail
Assurer l'intérim de vos collègues managers si nécessaire et veiller au respect des procédures internes et réglementations

2. Pilotage d'Activité

Réaliser des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en formation et concevoir/suivre le plan de développement des compétences adapté aux objectifs de l'entreprise
Superviser la création et l'actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, etc.) et veiller à la conformité des supports
Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique
Servir de relais d'information ascendant et descendant avec la hiérarchie

3. Accompagnement Individuel

Identifier les besoins individuels, élaborer les plans de développement et accompagner vos collaborateurs (coaching, mentorat)
Détecter les talents et proposer des parcours de carrière adaptés au sein de l'équipe

Profil recherché

Diplôme : Bac +4 à Bac +5
Expérience : Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans spécifiques dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement en centres d'appels en Assurance)

Compétences clés

Niveau Expert : Conception/déploiement de programmes stratégiques, management d'une équipe pluridisciplinaire, leadership affirmé et communication d'influence
Niveau Confirmé : Ingénierie pédagogique, outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités, pilotage de la performance, rigueur et innovation

Avantages sociaux

Prime panier de 500 Dhs
Mutuelle Axa (prise en charge à 95%)
Avance sur salaire dès 3 mois d'ancienneté
Prime de l'EID
Évolution de salaire en fonction de l'atteinte d'objectifs

Amplitude horaire : 44 heures/semaine

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .