Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Introduction au poste
Le Responsable support clients pilote et encadre l'activité du plateau support à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par Stairling, et garantit un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. En lien avec le Support Lead, il/elle veille à ce que chaque chauffeur bénéficie d'une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.
Votre rôle
Encadrement opérationnel
- Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs support
- Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages)
- S'assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées
Suivi de la performance
- Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur)
- Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d'action correctifs
- Remonter les insights terrain au Support Lead
Formation et coaching
- Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support
- Instaurer une culture d'excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support
- Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel
Organisation du plateau
- Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches
- Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication
- Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service
Indicateurs de succès
- Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support
- Satisfaction et fidélisation des chauffeurs
- Progression et montée en compétence des opérateurs support
- Qualité et régularité de l'exécution des process
Ce que nous offrons
- Grande autonomie au quotidien
- Montée en compétences sur un métier exigeant et humain
- Participation à une aventure unique en pleine accélération
- Évolution avec l'équipe à mesure qu'elle grandit
- Rémunération attractive (fixe + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience
Vos qualifications
- Expérience confirmée en management d'équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel)
- Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées
- Forte orientation qualité de service et goût pour les environnements exigeants
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Sens de l'organisation, discipline et esprit analytique
- Maîtrise des outils : Aircall, Notion, outils de ticketing/support appréciés
Processus de recrutement
- Entretien avec notre City Manager à Tanger
- Entretien de fit et exercice pratique : échange avec notre Success Lead pour évaluer l'adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles
- Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .