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À propos de l'entreprise
Cnexia est la filiale marocaine exclusive d'un opérateur télécom historique canadien. Depuis 2021, l'entreprise a élargi ses équipes à près de 4000 employés basés principalement à Fès et Rabat, avec une récente expansion à Casablanca. Certifiée Best Place to Work, Cnexia valorise l'innovation, le développement continu des compétences et les opportunités de carrière dans un environnement multiculturel.
Description du poste
En tant que Responsable Système Qualité, vous piloterez la conception et la gouvernance du système de management de la qualité (QMS) pour l'ensemble de l'organisation.
Responsabilités principales
- Définir et structurer la cartographie des processus pour tous les départements (RH, IT, Opérations, Services Partagés)
- Établir et piloter la Matrice RACI pour clarifier les responsabilités sur chaque étape des processus clés
- Accompagner les opérationnels dans la formalisation de leurs procédures et modes opératoires
- Réaliser des audits internes réguliers et identifier les non-conformités
- Analyser les causes racines et suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctives
- Promouvoir une culture qualité au sein de l'organisation
Profil recherché
- Formation : Bac+5 en Management de la Qualité ou Ingénierie des Processus
- Maîtrise parfaite de l'anglais
- Maîtrise de Excel et PowerPoint
- Maîtrise d'une norme de management de la qualité (ISO 9001, COPC ou similaire)
- Capacité à auditer des processus complexes
- Compétences en conception de matrices RACI
- Approche orientée résultat dans le traitement des problématiques
- Flexibilité de travail intersites
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