Run Manager - Support Infrastructure
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoGénéré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de CGI
CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels établis mondialement, CGI offre des services complets en conseil, intégration de systèmes, et gestion des processus d'affaires. En 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA.
Le Poste
Nous recrutons un Run Manager pour piloter et superviser les activités de support infrastructure au sein de notre équipe.
Fonctions et Responsabilités
- Piloter et superviser les activités du Support Infra et gérer le backlog des demandes
- Contrôler le respect des niveaux d'engagement de service (SLA) et garantir l'efficience du traitement des tickets
- Analyser et identifier les impacts, ainsi que les processus métier à risque nécessitant une supervision
- Animer une démarche d'amélioration continue et identifier les tickets récurrents
- Accompagner les équipes CloudOps dans l'utilisation des outils de support et fournir les fiches de connaissances
- Écouter les griefs utilisateurs et alerter les lignes produits sur les anomalies rencontrées
Profil Recherché
- Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université) en informatique, ou expérience équivalente
- Moins de 3 ans d'expérience en Service management ou Run management
- Certification ITIL obligatoire
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Connaissance en infrastructure IT
CGI est un employeur inclusif attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l'évolution de carrières de tous.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .