Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de BeLOCUM
BeLOCUM est une entreprise technologique canadienne spécialisée dans les solutions digitales de gestion des ressources humaines pour le secteur de la santé. Nous poursuivons notre développement à l'international et recrutons un(e) Senior Customer Experience Advisor parfaitement bilingue en français et en anglais pour rejoindre notre équipe on-site à Tanger.
Vos missions
- Gérer et prioriser les demandes clients (appels, e-mails, chat) en français et en anglais, avec professionnalisme et efficacité
- Prendre en charge des cas sensibles ou complexes et assurer un suivi complet jusqu'à leur résolution
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, Opérations, etc.) afin de fournir des solutions fiables et adaptées
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations continues de l'expérience client
- Assurer une documentation claire et précise dans le CRM et les outils internes
- Partager les bonnes pratiques et contribuer activement à la performance de l'équipe
Profil recherché
- Bac +3 ou équivalent (gestion, communication, commerce, etc.)
- 3 ans minimum d'expérience en service client, support client ou centre d'appels
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une excellente élocution et un accent clair et professionnel
- Aisance dans les échanges avec une clientèle internationale
- Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes
- Sens du service, diplomatie, gestion du stress et esprit d'équipe
- Aisance avec les outils digitaux, CRM et logiciels de communication
Avantages
- CDI à temps plein avec une rémunération attractive (salaire fixe + primes)
- Poste en présentiel à Tanger, dans un environnement moderne et structuré
- Opportunités réelles d'évolution au sein d'une entreprise internationale en forte croissance
- Formation complète sur nos outils, processus et l'écosystème du secteur de la santé
- 2 jours OFF par semaine
- Salaire net + primes à partir de 6 000 DH par mois
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .