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À propos d'Electro Salam
Electro Salam est un acteur majeur de la vente de produits électroniques au Maroc. Nous proposons une large gamme de produits (smartphones, tablettes, PC, TV, électroménager et accessoires) avec un engagement constant sur les meilleurs prix du marché et un service client de qualité.
Le poste
Le/La Chargé(e) de Service Client joue un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l'image de l'entreprise. Il/Elle est responsable du traitement des demandes clients sur les canaux en ligne et physiques, en garantissant un service professionnel, efficace et conforme aux standards de l'entreprise.
Missions principales
- Assurer la gestion des demandes clients (en ligne, téléphone, WhatsApp et en magasin) avec professionnalisme et courtoisie
- Traiter les réclamations, demandes SAV, retours et échanges dans le respect des procédures internes
- Suivre les commandes, livraisons et paiements en coordination avec les équipes concernées
- Garantir un suivi rigoureux et documenté de chaque interaction client
- Appliquer les politiques commerciales et les standards de qualité de l'entreprise
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Profil recherché
- Expérience minimale d'un an en service client
- Excellentes compétences en communication et sens du service
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à gérer les clients avec calme, professionnalisme et respect
- Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (CRM, Excel, Word)
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