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À propos du rôle
En tant que Service Delivery Manager (SDM) Digital Workplace, vous assurerez la performance opérationnelle, la qualité des services et l'exécution contractuelle des services Digital Workplace. Vous serez un acteur clé de la transformation, notamment dans le développement du modèle nearshore IT Hub Maroc, la standardisation des pratiques et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Missions principales
- Gestion contractuelle et performance : Piloter l'exécution des contrats fournisseurs, gérer les engagements SLA/SLO, analyser les pénalités et assurer le suivi financier.
- Gouvernance et pilotage opérationnel : Préparer et animer les comités (COMOP, COPIL, COSTRAT), produire les reportings qualité et gérer les escalades.
- Développement du modèle nearshore Maroc : Coconcevoir le Target Operating Model, structurer la montée en compétence des équipes Maroc et superviser la qualité du delivery.
- Industrialisation et standardisation : Mettre en œuvre les standards DWP (M365, IAM, Endpoint) et réduire les déviations locales.
- Modern Workplace et IA : Contribuer au suivi opérationnel des services IA/Copilot et mesurer l'expérience utilisateur (NPS, CSAT).
- Amélioration continue : Proposer et piloter les plans d'amélioration, automatiser les processus et assurer la veille technologique.
Compétences requises
- Maîtrise des processus ITIL et ITSM (ServiceNow obligatoire)
- Connaissances en M365, IAM, Endpoint et outils d'intégration (IT4US, eBonding)
- Gestion contractuelle et pilotage SLA/SLO
- Capacité à gérer un modèle nearshore et multisite
- Leadership opérationnel et communication structurée
- Esprit analytique et sens client
- Français et anglais professionnel (obligatoires)
Conditions du poste
Basé à l'IT Hub Maroc avec interactions quotidiennes avec les équipes France et fournisseurs. Participation aux astreintes majeures en période critique. Le poste est ouvert au télétravail pour préserver l'équilibre vie professionnelle/privée.
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