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À propos de l'entreprise
Econocom est un groupe leader fondé il y a 50 ans, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique. Présent dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros en 2025. Le centre de Rabat (Maroc) assure un support clients efficace et contribue à la conquête de nouveaux clients.
Description du poste
En tant que Service Delivery Manager basé à Technopolis Sala Al Jadida, vous jouerez un rôle central dans l'excellence opérationnelle des services. Vous piloterez les activités Run d'un compte stratégique en assurant la coordination et la performance de l'ensemble des services opérés (Service Desk, Infrastructure, Active Directory, Sécurité, Monitoring et Microsoft 365).
Responsabilités principales
- Assurer la gestion opérationnelle et la coordination des différentes tours de services, garantissant la cohérence et la performance globale des opérations.
- Piloter les KPI, SLA et plans d'actions associés ; analyser les tendances et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Organiser et animer les comités opérationnels avec le client et les parties prenantes internes ; assurer le reporting consolidé de la performance.
- Coordonner la résolution des incidents critiques et des situations complexes avec communication proactive auprès du client.
- Assurer l'alignement entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles pour garantir une qualité de service optimale.
- Identifier et piloter les initiatives d'optimisation, d'automatisation et de transformation des services.
Profil recherché
Vous possédez une expérience avérée de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires et une expertise reconnue dans la gestion de services informatiques complexes. Vous savez naviguer dans des environnements complexes et orientés client.
Compétences essentielles
- Expérience confirmée dans le pilotage de services managés complexes et multi-domaines
- Maîtrise des processus ITIL et des pratiques de Service Management
- Expérience dans la gestion de plusieurs tours de services et d'environnements de production critiques
- Leadership reconnu avec capacité de coordination transverse et forte orientation résultats
- Excellentes compétences en communication et relation client à tous les niveaux
- Capacité d'analyse pointue et gestion des risques
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit)
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