Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Votre rôle
En tant qu'Agent Service Desk, vous serez responsable de fournir un support client de qualité en répondant aux appels et aux e-mails de manière professionnelle. Vous travaillerez à atteindre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe tout en maintenant un équilibre optimal entre quantité et qualité de service.
- Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
- Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
- Assurer une qualité constante du service
- Respecter les plannings et calendriers établis
- Contrôler votre boîte de réception et votre file d'attente
- Remonter les problèmes paralysant votre travail à votre Team leader
Vous participerez également aux réunions d'équipe, aux sessions de debriefs, et fournirez des propositions d'amélioration concernant les procédures et processus internes du client.
Vos qualifications
- Formation Bac +2 minimum
- Expérience idéale en centre d'appels
- Maîtrise excellente de l'allemand à l'écrit et à l'oral
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide des procédures et outils
Avantages
- Salaire fixe + Prime facilement atteignable
- Transport assuré gratuitement
- Assurance maladie obligatoire CNOPS et assurance complémentaire ATLANTA
- RCAR
- Allocations familiales (Aïd Al Adha, naissance, scolarité des enfants, Achoura)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .