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À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale qui compte plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Nous offrons des solutions de pointe en matière de digital, d'ingénierie, de cloud et d'IA. Notre centre de livraison mondiale au Maroc a été lancé en 2022 à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).
HCLTech a reçu le label "Feel Good" 2024 et a été reconnu comme Top Employer mondial pour ses politiques RH exceptionnelles.
Le Poste
En tant qu'Analyste Service Desk, vous fournirez un support technique de niveau 1 à distance pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau des utilisateurs finaux via téléphone, email ou chat.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique de niveau 1 à distance et résoudre les tickets dans les SLA convenus
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau via téléphone, email ou chat
- Mettre à jour les journaux de travail et escalader les problèmes complexes vers les niveaux 2 et 3
- Administrer les accès utilisateurs dans divers systèmes et coordonner avec les fournisseurs
- Utiliser le système de suivi des appels pour documenter et gérer les problèmes et leurs résolutions
- Maintenir une expérience client positive avec une résolution au premier appel et un temps de traitement optimal
Compétences techniques requises
- Compréhension de l'environnement informatique et volonté d'apprendre de nouvelles technologies
- Bonne connaissance de Windows OS, MS Office, navigateurs Internet, antivirus et pare-feu
- Connaissance du matériel PC et des processus ITIL (un atout)
Compétences comportementales
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Excellentes compétences en gestion de la relation client et capacité à gérer des situations imprévues
- Capacité d'apprentissage rapide et volonté de se développer continuellement
Exigences linguistiques
- Excellentes compétences en communication en français (oral et écrit)
- Connaissance de l'anglais au niveau B2 minimum
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