Analyste Service Desk Italophone

À propos de HCLTech

HCLTech est une entreprise technologique mondiale qui compte plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Nous offrons des capacités de pointe centrées sur le digital, l'ingénierie, le cloud et l'IA. Notre centre de livraison mondiale au Maroc a été lancé en 2022 à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Le poste

Nous recherchons un Service Desk Analyst pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de qualité à nos clients italophones.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients
• Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
• Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis
• Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur
• Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l'italien et bonne maîtrise de l'anglais
• Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable
• Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, macOS ou Linux
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe