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Responsable Junior Service Management / Run Management Cloud Ops

Rabat

CDI0–1 anIngénieur / École d'ingénieursFrançais, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

ALTEN Maroc recrute un Responsable Junior Service Management / Run Management pour sa Direction CloudOps. Vous piloterez les activités de support infrastructure, gérerez les demandes, contrôlerez les SLA et animerez l'amélioration continue. Idéal pour un jeune ingénieur informatique avec moins de 3 ans d'expérience en gestion de services IT, maîtrisant le français et l'anglais.

Vos missions

  • Piloter et superviser les activités du Support Infra et gérer le backlog des demandes
  • Contrôler le respect des niveaux d'engagement de service (SLA) et garantir l'efficience du traitement des tickets
  • Identifier les processus métier à risque et animer une démarche d'amélioration continue
  • Accompagner les équipes CloudOps dans l'utilisation des outils de support et écouter les griefs utilisateurs
  • Piloter la gestion de crise, les RCA et les REX pour optimiser les pratiques

Profil recherché

  • Vous êtes ingénieur informatique avec moins de 3 ans d'expérience en gestion de services IT
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais et avez d'excellentes compétences en communication
  • Vous êtes passionné par l'amélioration continue et la gestion des incidents
  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de l'entreprise

ALTEN Maroc est une filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie, fondée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Avec plus de 2200 collaborateurs, elle vise un centre d'excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. L'entreprise accompagne le développement professionnel des ingénieurs et répond aux ambitions technologiques de grands donneurs d'ordre internationaux dans l'automobile, le ferroviaire, la R&D, l'IT, les télécommunications et les médias.

Description du poste

Au sein de la Direction CloudOps, vous assurerez le Run Management avec les responsabilités suivantes :

  • Piloter et superviser les activités du Support Infra
  • Gérer le backlog des demandes et contrôler le respect des niveaux d'engagement de service (SLA)
  • Garantir l'efficience du traitement des tickets attribués et analyser les impacts
  • Identifier les processus métier à risque et exprimer les besoins de supervision
  • Animer une démarche d'amélioration continue et identifier les tickets récurrents
  • Accompagner les équipes CloudOps dans l'utilisation des outils de support
  • Écouter les griefs utilisateurs et alerter sur les anomalies rencontrées
  • Fournir les fiches de connaissances sur les services et applications

Profil recherché

Formation : Bac+5 (école d'ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente.

Expérience : Moins de 3 ans en Service management / Run management.

Compétences techniques requises

  • Pilotage des indicateurs
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX
  • Connaissance infrastructure IT

Compétences comportementales

  • Communication claire et efficace en français et en anglais
  • Analyse de situations et proposition de solutions adaptées
  • Respect des délais avec standards élevés de qualité
  • Collaboration active et partage de connaissances
  • Esprit d'amélioration continue

Éléments appréciés

  • Certification ITIL
  • Maîtrise de l'anglais (obligatoire)

Mise en forme par Postule ·

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