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Stagiaire Pré-Embauche Chargé Qualité Relation Client & Réclamations

HEYME
localisationCasablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du rôle

UMGP Group recrute un stagiaire pré-embauche en tant que Chargé Qualité Relation Client & Réclamations pour sa Direction Amélioration Continue. Ce stage de 6 mois offre une opportunité de développer vos compétences en gestion des réclamations et contrôle qualité au sein d'un groupe mutualiste engagé dans l'innovation de la protection sociale.

Missions principales

Gestion des réclamations adhérents

  • Réceptionner, analyser et traiter les réclamations adhérents dans le respect des procédures et délais définis
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et prendre contact par téléphone avec les personnes concernées
  • Rédiger des réponses écrites claires, professionnelles et adaptées
  • Identifier les causes récurrentes des réclamations et proposer des actions correctives
  • Assurer un reporting régulier des réclamations et des indicateurs associés

Contrôle qualité et amélioration continue

  • Réaliser des écoutes qualité des interactions téléphoniques des collaborateurs
  • Contrôler la qualité des réponses écrites (emails, courriers, messages)
  • Évaluer le respect des procédures, de la posture relationnelle et des standards qualité
  • Formaliser les retours qualité et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
  • Participer à la mise en place et au suivi des plans d'amélioration continue

Profil recherché

Vous disposez d'une formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, qualité, gestion ou domaine équivalent, avec une expérience significative dans la gestion des réclamations clients, le contrôle qualité en centre de relation client, ou un environnement assurance/mutuelle/services.

Compétences requises

  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit
  • Très bonnes capacités rédactionnelles et sens de l'analyse
  • Diplomatie, rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité à formuler des feedbacks constructifs et maîtrise des outils bureautiques

Conditions du stage

Durée : 6 mois
Type : Contrat ANAPEC
Rémunération : 3 000 DH par mois
Lieu : En présentiel à Casablanca

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