Stagiaire au Centre de Relations Clients - KITEA Group

À propos de KITEA Group

KITEA Group est un acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans. Nous opérons sur l'ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant.

Le poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que stagiaire au Centre de Relations Clients basé à Casablanca. L'objectif principal de ce stage est de vous familiariser avec les standards d'excellence de notre service client en maîtrisant les techniques de communication, de résolution de problèmes et de fidélisation client.

Vos missions principales :

• Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires, précises et personnalisées aux interrogations
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance en trouvant les meilleures solutions
• Participer à l'amélioration des procédures et des outils de relation client
• Contribuer au suivi et à la fidélisation de notre clientèle
• Collaborer avec les autres services pour assurer une prise en charge globale du client

Profil recherché

Vous suivez actuellement une formation de niveau Bac +5. Une spécialisation dans le domaine des métiers du centre d'appels est un atout majeur. Une première expérience de 1 an dans un environnement similaire ou dans le secteur de l'ameublement serait idéale.

Qualités essentielles :

• Excellent sens du relationnel et grande capacité d'écoute
• Aisance communicationnelle et bonne expression écrite et orale en français
• Organisation et rigueur
• Proactivité et orientation client
• Maîtrise des outils informatiques classiques

Pourquoi nous rejoindre

KITEA Group est une organisation certifiée Best Place to Work. Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d'esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l'inclusion, la communication ouverte et la transparence.