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À propos de l'établissement
Es Saadi Marrakech Resort est un établissement hôtelier de prestige situé au cœur de l'Hivernage à Marrakech. Ce complexe luxueux de 9 hectares comprend un hôtel 5 étoiles de 149 chambres, un palace de 81 suites, 10 villas privées et 8 ksars authentiques. L'établissement propose 13 restaurants et bars, deux spas et un pôle entertainment.
Le poste
En tant que Standardiste, vous serez le premier point de contact de notre clientèle. Vous jouerez un rôle crucial dans l'accueil, l'orientation et la satisfaction de nos visiteurs, contribuant à l'image d'excellence de notre entreprise.
Responsabilités principales
- Gérer le standard téléphonique avec rigueur et professionnalisme
- Recevoir, trier et transmettre les appels entrants de manière efficace
- Prendre des messages précis et les acheminer rapidement aux services concernés
- Fournir des informations générales sur l'établissement et ses services
- Orienter les demandes spécifiques des clients vers les interlocuteurs appropriés
- Participer à des tâches administratives liées à la réception et la communication
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3, idéalement dans les domaines de l'Hôtellerie/Restauration, du Tourisme ou des métiers connexes. Une première expérience professionnelle de 1 à 5 ans dans une fonction similaire ou au sein du secteur hôtelier est vivement souhaitée.
Compétences requises
- Excellente maîtrise de la communication orale et sens aigu du service client
- Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec calme
- Bonne connaissance des règles de correspondance et techniques de prise de message
- Maîtrise des outils informatiques de base (traitement de texte, messagerie électronique)
- Connaissance de plusieurs langues (atout supplémentaire)
- Sens de l'organisation et grande réactivité
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