Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Dans le cadre du développement de notre activité de vente de contrats d'énergie (électricité & gaz) et de Telecom sur le marché belge, nous recrutons un(e) Superviseur Call Center expérimenté(e) pour encadrer et piloter une équipe de téléconseillers.
Missions principales
- Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers
- Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, ventes, qualité)
- Assurer le respect des process, scripts et règles de qualité
- Mettre en place des actions de coaching et de formation continue
- Gérer les plannings, la présence et la discipline de l'équipe
- Remonter les reportings quotidiens et hebdomadaires à la direction
- Veiller au respect du règlement interne et à un bon climat social
Pourquoi nous rejoindre ?
- Projet structuré et en pleine croissance
- Environnement professionnel et orienté performance
- Possibilités d'évolution vers des postes de management supérieur
Profil Recherché
- Expérience confirmée en tant que Superviseur Call Center (minimum 2 ans)
- Bonne connaissance de la vente énergie ou des campagnes B2C (idéalement marché belge)
- Excellent leadership et sens de la communication
- Capacité à gérer la pression et les objectifs
- Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Avantages
- Poste basé à Oujda
- Contrat CDI
- Horaires fixes : 9h00 à 18h00, week-end off
- Rémunération attractive : salaire fixe selon profil + bonus de performance lié aux résultats de l'équipe
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .