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À propos du rôle
En tant que Superviseur d'étage rattaché au Gouvernant Général, vous serez responsable de garantir la propreté, l'élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs conformément aux standards de la marque Fairmont. Vous superviserez et inspirerez l'équipe d'étage pour offrir un service personnalisé et raffiné.
Responsabilités principales
- Excellence opérationnelle : Inspecter quotidiennement les chambres et suites, assurer le respect des standards Fairmont et LQA, garantir la mise en place des produits d'accueil et du linge selon les procédures, suivre les besoins en maintenance et veiller à l'application des normes d'hygiène et de sécurité.
- Encadrement et leadership : Superviser, former et accompagner l'équipe (femmes/valets de chambre, équipiers), assigner les chambres, contrôler le travail, motiver l'équipe et participer à l'intégration des nouveaux collègues.
- Expérience client : Anticiper et répondre aux besoins des hôtes avec attention et discrétion, assurer une communication proactive avec la Réception et le service Guest Relations, contribuer aux enquêtes de satisfaction.
- Gestion administrative : Participer aux inventaires de linge et équipements, tenir les rapports quotidiens et soutenir la Gouvernante Générale dans l'atteinte des objectifs qualité et financiers.
Profil recherché
- Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe
- Sens du détail, rigueur, organisation et excellence
- Leadership positif et capacité à fédérer une équipe multiculturelle
- Esprit de service, élégance relationnelle et discrétion
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'arabe est un atout)
- Connaissance des standards Accor/Fairmont est un plus
Pourquoi rejoindre Accor ?
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie qui vous accueille comme vous êtes. Vous bénéficierez d'un accompagnement dans votre évolution et apprentissage quotidien, avec la possibilité d'explorer les possibilités illimitées du Groupe. Accor s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
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