Superviseur Spa - Fairmont Tazi Palace Tangier

À propos du rôle

Rejoignez Fairmont Tazi Palace Tangier en tant que Superviseur Spa, un rôle clé au sein de notre département bien-être. Vous superviserez les opérations quotidiennes du Spa, garantirez l'excellence des prestations et assurerez la satisfaction complète de nos clients dans un environnement haut de gamme.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations quotidiennes du Spa et veiller au bon fonctionnement du département
• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur expérience au Spa
• Coordonner les activités de l'équipe et optimiser l'organisation des opérations
• Contrôler le respect des protocoles de soins, des procédures internes et des standards LQA (Leading Quality Assurance)
• Assurer le suivi des réservations et optimiser l'occupation des cabines
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en œuvre les actions correctives
• Veiller à la propreté, l'hygiène et la présentation des espaces du Spa
• Participer à la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs

Qualifications requises

Expérience et formation :

• Diplôme Bac+2 en Management Hôtelier, Gestion, Bien-être ou domaine équivalent
• 3 à 5 années d'expérience professionnelle, dont au moins 2 années dans une fonction similaire
• Expérience idéale au sein d'un hôtel haut de gamme ou d'un établissement de même standing

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des opérations d'un Spa et des standards de qualité de luxe
• Maîtrise des techniques d'accueil, de réservation et de relation client
• Capacité à superviser les opérations et coordonner les activités d'équipe
• Connaissance des protocoles de soins et des produits de bien-être
• Maîtrise des standards LQA et des normes d'hygiène et sécurité

Qualités personnelles :

• Excellent sens du service et forte orientation client
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail
• Capacité à superviser et accompagner les équipes
• Réactivité, autonomie et gestion efficace des priorités

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Une troisième langue constitue un atout

Avantages

Rejoignez notre équipe et bénéficiez d'avantages exclusifs : séjours gratuits ou réduits dans les propriétés Fairmont et Raffles, réductions spéciales bien-être et restauration, et bien d'autres luxes pour récompenser votre engagement.