Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Rejoignez une équipe innovante en tant que Spécialiste du Support Client pour une application néo-bancaire basée sur la blockchain. Ce poste entièrement à distance vous permettra de collaborer avec les plus grandes entreprises du secteur blockchain et de devenir le principal point de contact pour nos utilisateurs.
Vous travaillerez selon une planification par rotation pour assurer une couverture adéquate sur plusieurs fuseaux horaires, en coordination avec les autres spécialistes du support. Les plus performants auront des opportunités de croissance claires vers des rôles de Conception d'Expérience Client, de Conception de Service et d'Assurance Qualité.
Ce que vous ferez
- Fournir un support de haute qualité via tickets, chat en direct et e-mail aux utilisateurs
- Guider les utilisateurs à travers la vérification KYC, l'intégration, les paiements, les problèmes de compte et les requêtes de transactions
- Suivre strictement les procédures de conformité concernant les restrictions de compte, les litiges de transaction et les exigences réglementaires
- Créer, maintenir et améliorer continuellement les articles du centre d'aide dans vos langues supportées
- Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre les causes profondes
- Travailler avec le bot de support IA pour améliorer la déviation automatisée et la précision des réponses
Exigences indispensables
- Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Expérience préalable en support client dans la fintech, la crypto, les paiements ou la banque
- Expérience pratique avec les outils de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similaires)
- Grande attention aux détails et excellentes compétences en communication écrite
- Disponibilité et flexibilité pour un travail par rotation couvrant les fuseaux horaires, y compris certains soirs ou week-ends
Atouts
- Expérience avec les processus KYC/AML ou le support lié à la conformité
- Connaissance des portefeuilles crypto, des transactions blockchain ou des applications Web3
- Expérience dans la rédaction de contenu pour le centre d'aide ou la base de connaissances
- Compétences en expérience client et conception de service
- Maîtrise professionnelle de langues supplémentaires
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