Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recrutons un team leader francophone expérimenté pour gérer une équipe de téléconseillers en assurance (assistance). Vous piloterez votre équipe avec proximité pour atteindre les objectifs du service et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation.
Missions principales
- Coordonner l'activité de l'équipe et optimiser les flux d'appels
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect des procédures de travail
- Suivre et analyser les données d'activité, proposer des axes d'évolution
- Organiser le développement des compétences des collaborateurs (formation, entretiens annuels)
- Identifier et maîtriser les risques liés aux processus et activités
- Garantir le respect des normes ISO et des décisions du Comité de Contrôle Interne
Compétences clés requises
- Adaptabilité et agilité : Travailler avec différents interlocuteurs dans des situations changeantes et complexes
- Pédagogie : Transmettre les compétences et diffuser le savoir-faire
- Travail en transversalité : Créer des synergies entre entités et favoriser une ambiance positive
- Négociation : Argumenter et trouver des consensus avec les acteurs clés
- Maîtrise des processus : Connaître les règles, procédures et méthodologies du métier
- Prise de décision : Faire des choix éclairés et gérer les situations délicates
- Accompagnement du changement : Promouvoir la transformation et l'adaptation
Avantages
- Fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Atmosphère ouverte et collègues enthousiastes
- Nombreuses possibilités de formation et développement
- Salaire compétitif
- Environnement international et responsabilités accrues
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .