Chef d'équipe francophone expérimenté - Assistance routière 24/7

À propos du poste

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Ce poste, basé à Casablanca, s'inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.

Vos missions principales

• Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer
• Coordination et missionnement des prestataires (dépanneurs, taxi) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires
• Suivi complet du dossier : de l'ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l'organisation de services complémentaires
• Qualité de service : maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

• Éducation à minima niveau baccalauréat
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• Aisance avec les outils informatiques
• Écoute active et esprit d'analyse pour bien comprendre la situation du client
• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d'urgence
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées
• Esprit d'équipe, rigueur et organisation
• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés)
• Expérience en centre d'appels appréciée (atout majeur)

Avantages

Vous travaillerez dans une organisation people oriented avec une ambiance de travail agréable et des collègues motivés. Aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.