Team Leader Néerlandophone - Assurance (Gestion d'Équipe)

À propos du poste

Allianz Services Maroc recrute un Team Leader néerlandophone expérimenté pour diriger une équipe de téléconseillers en assurance (contrats sinistres) basée à Casablanca. Vous serez responsable du coaching, du développement et du soutien quotidien de votre équipe, en rendant compte directement au manager du département.

Principales responsabilités

• Recruter, organiser, planifier et coacher votre équipe tout en garantissant la satisfaction client
• Collaborer régulièrement avec les services opérationnels pour suivre les évolutions des besoins business et communiquer les nouveautés à l'équipe
• Contribuer à la vision d'Allianz Services Morocco en apportant vos idées et en reliant les ambitions du groupe aux objectifs de l'équipe
• Assurer que les contrôles de premier niveau sont effectués, documentés et revus selon l'évolution des tâches
• Identifier les causes de dysfonctionnement et apporter des améliorations continues par une approche structurée
• Suivre quotidiennement les KPI's et le backlog de l'équipe

Profil recherché

• Excellent niveau en néerlandais (oral et écrit) ; maîtrise de l'anglais et du français requise
• Expérience en gestion d'équipe de téléconseillers en assurance
• Compétences avérées en leadership (résultats, changement, relationnel, mental)
• Capacité à interpréter les chiffres et fixer des objectifs SMART
• Proactivité, diligence, ponctualité et approche systématique
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Ce que nous offrons

• Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
• Une atmosphère ouverte avec des collègues enthousiastes
• De nombreuses possibilités de formation et de développement des compétences
• Un salaire compétitif
• Un environnement totalement international avec responsabilités personnelles accrues