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À propos de Cnexia
Rejoignez Cnexia, filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada. Avec près de 4000 employés basés à Fès, Rabat et notre nouveau site à Casablanca, nous sommes en pleine expansion. Certifiés Best Place to Work, nous valorisons l'équité, le bien-être au travail et le développement de carrière. 80% de notre staff managérial est issu de promotions internes.
Le Poste
Nous recherchons un Team Manager bilingue français/anglais pour piloter une équipe dans notre centre d'appels à Casablanca. Votre mission principale sera d'assurer la performance et le bien-être de votre équipe, en garantissant l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en favorisant un climat de travail positif et collaboratif.
Responsabilités principales
- Animer et motiver quotidiennement les agents en créant un environnement de travail stimulant et respectueux
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts et mettre en place des actions correctives
- Coacher individuellement les collaborateurs, identifier leurs besoins en formation et contribuer à leur développement professionnel
- Gérer les plannings, présences et absences pour assurer une couverture optimale des opérations
- Organiser et animer des réunions d'équipe régulières pour partager informations et bonnes pratiques
- Traiter les réclamations clients complexes nécessitant une intervention managériale
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et assurer le respect des procédures internes
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
Profil Recherché
Formation et Expérience
- Niveau Bac +2 minimum (domaine commercial, technique ou managérial)
- 1 à 3 ans d'expérience, idéalement en centre d'appels
- Une première expérience en management serait un atout considérable
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Compétences avérées en management et animation d'équipe
- Forte capacité d'analyse de données et d'indicateurs de performance
- Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités
- Aptitude à la résolution de problèmes et prise de décision rapide
- Grande résilience et capacité à gérer le stress
- Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels de centres d'appels
- Approche orientée satisfaction client et résultats
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