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À propos du rôle
Vous piloterez l'excellence opérationnelle au sein des équipes OTC (Facturation, Gestion des contrats, Gestion des litiges, Données maîtres, Recouvrement) en assurant les meilleurs résultats possibles tout en développant l'expertise et l'autonomie des membres de l'équipe. Vous serez un acteur clé dans la communication significative avec l'équipe, les responsables des opérations et le responsable régional sur les objectifs commerciaux, les initiatives stratégiques et le développement.
Responsabilités principales
- Assurer l'excellence opérationnelle en suivant et en atteignant les SLA, plans, cibles et perspectives
- Communiquer clairement et efficacement avec les parties prenantes internes et externes, formellement et informellement
- Diriger et engager les membres de l'équipe pour qu'ils excellent et livrent des performances de haut niveau
- Gérer les processus d'escalade robustes et fournir des conseils fiables sur l'application correcte des processus
- Développer l'expertise des membres de l'équipe et les transformer en acteurs autonomes capables de prendre des décisions critiques
- Adapter rapidement les demandes de travail imprévues et maintenir la résilience sous pression
Profil recherché
Vous démontrez une capacité à analyser les problèmes, recommander des solutions et assister dans les décisions ayant un impact majeur sur les opérations commerciales, les revenus et la satisfaction client. Vous êtes un penseur tactique et planificateur expérimenté, capable de diriger, motiver et inspirer les autres à exceller.
Compétences essentielles
- Leadership démontrable et gestion de la performance
- Fortes compétences analytiques et capacité à travailler en autonomie
- Excellentes compétences en communication et influençabilité
- Planification, organisation, exécution et contrôle
- Créativité et innovation dans la résolution de problèmes
- Fluidité en français et en anglais
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 223 000 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en matière de numérique, d'ingénierie, de cloud et d'IA. Reconnue comme meilleur employeur mondial et certifiée Top Employer dans 26 pays, HCLTech s'engage à créer un environnement de travail inclusif et progressiste. Le centre de livraison mondial au Maroc a été lancé en 2022 à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).
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