Mission
Diriger l'équipe technique et développer les compétences du personnel. Définir les objectifs du service, mesurer les performances et assurer la conformité avec le contrat qualité de service.
Activités principales
- Diriger les équipes techniques et de garantie du hub (niveau 1) et superviser les services d'assistance technique 24/24
- Animer, informer et fédérer l'équipe pour atteindre les objectifs de performance et de conformité
- Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie, incluant formation, recrutement et mobilité
- Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs alignés sur les objectifs de l'entreprise et gérer les plans de développement
- Gérer et suivre le budget du service et superviser les indicateurs clés de performance
Compétences techniques requises
- Connaissance approfondie des produits constructeurs et des processus après-vente
- Expertise en composants de véhicules industriels et flux de pièces de rechange (logistique et IT)
- Maîtrise des systèmes d'information, logiciels et outils de gestion de budget
- Capacité à fournir des solutions techniques et évaluer les coûts techniques
- Techniques de management avancées : conduite d'entretiens, fixation d'objectifs, plans de formation et de promotion
Compétences générales et fonctionnelles
- Capacité d'animation et rigueur organisationnelle
- Orientation client business et gestion des situations conflictuelles
- Esprit d'analyse, capacité de décision et gestion des priorités
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en environnement matriciel et multiculturel
Langues et expérience
Anglais : Niveau avancé requis. Capacité à négocier avec les constructeurs, contre-argumenter en utilisant toutes les nuances de la langue, animer des projets et rédiger rapidement des notes, présentations et analyses. Interlocuteurs de différentes fonctions. Éventuellement responsable d'équipes techniciens sur les sites clients.
Mise en forme par Postule ·
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