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Technicien Support IT – Imprimantes et Réseaux

Foundever
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du poste

Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles. En tant que Technicien Support IT, vous assurerez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau.

Missions principales

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau
  • Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
  • Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes
  • Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA
  • Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
  • Mettre à jour la base de connaissances technique et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution

Profil recherché

Formation et compétences techniques :

  • Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)
  • Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)
  • Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau
  • Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)

Compétences relationnelles :

  • Excellent niveau de français oral et écrit
  • Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
  • Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
  • Aisance dans la communication téléphonique

Qualités personnelles :

  • Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
  • Réactivité et sens du service client
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
  • Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu

Avantages et conditions d'emploi

  • Contrat CDI dès le premier jour
  • Formation complète rémunérée à 100% sur les produits et outils techniques
  • Rémunération attractive (fixe + primes de performance)
  • Couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS)
  • Club social d'entreprise
  • Évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3

Amplitude horaire : 8h-18h ou 7h-17h

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .