Technicien Helpdesk Hispanophone Niveau 1 (H/F)

À propos de l'entreprise

Petit Forestier est le leader européen de la location de matériel frigorifique. Fondée en 1907, l'entreprise compte plus d'1 milliard d'euros de chiffre d'affaires, 5 800 collaborateurs et 350 sites dans 24 pays.

Petit Forestier Digital Solutions (PFDS) est le centre de services nearshore du groupe, créé en 2017 pour accompagner la transformation digitale avec des services complets : support applicatif, développement, administration système, test qualité, BI, cybersécurité et BPO.

Votre rôle

Intégré au Centre de Services Partagés basé à Casablanca, vous rejoindrez une équipe assurant le support informatique d'une population interne répartie dans 24 pays, principalement pour les utilisateurs hispanophones.

Activités principales

• Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing ServiceNow sur l'ensemble du périmètre informatique
• Assistance et conseil aux utilisateurs en espagnol et en français
• Résolution des incidents de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers en s'appuyant sur les procédures existantes
• Gestion complète des demandes utilisateurs : réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi
• Utilisation et mise à jour de l'outil de ticketing ServiceNow

Missions complémentaires

• Participation à l'amélioration continue des procédures de travail et de la documentation
• Recherche et mise en œuvre de solutions pour des incidents non référencés

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique
• Première expérience réussie dans un poste similaire
• Parfaite maîtrise de l'espagnol et du français, à l'oral comme à l'écrit
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Esprit logique, sens du service, rigueur et organisation
• Maîtrise de l'anglais souhaitable
• Connaissance de ServiceNow un plus