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À propos du Groupe Smeia
Le Groupe Smeia est le partenaire de référence de la mobilité premium au Maroc, représentant des marques prestigieuses telles que BMW, MINI, Land Rover, Jaguar et Mazda. Nous offrons un environnement dynamique où l'excellence, l'innovation et le bien-être des collaborateurs sont au cœur de nos priorités.
Le poste
En tant que Technicien Informatique Helpdesk et Support, vous serez responsable de maintenir la disponibilité et la performance du parc informatique du groupe, tout en assurant un support technique de qualité aux utilisateurs.
Responsabilités principales
- Maintenir la disponibilité des postes de travail et des imprimantes pour les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques signalés par les utilisateurs
- Assurer le support technique par téléphone et par mail, et suivre les incidents jusqu'à leur résolution
- Former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et du système d'information
- Planifier et effectuer des déplacements dans les succursales pour installer, mettre à jour ou retirer du matériel informatique
- Élaborer des rapports d'intervention et participer à l'amélioration des processus de support
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation Bac+2 (DTS, BTS ou DUT) en Informatique
- Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire
Compétences requises
- Maîtrise du dépannage et de l'assistance technique sur postes de travail
- Connaissance des ressources partagées (serveurs, imprimantes, postes clients)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
- Excellentes compétences en communication et en formation des utilisateurs
- Autonomie dans la gestion des déplacements et la planification des interventions
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