Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos d'Econocom
Econocom est un groupe international fondé il y a 50 ans, présent dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs. Le groupe fournit, finance et assure des services managés pour les espaces de travail, l'audiovisuel et les infrastructures, incluant l'achat d'équipements, la configuration, la maintenance et le support aux utilisateurs finaux. Le centre de Rabat (Maroc) est le centre opérationnel du Remote Services Center européen.
Vos principales missions
- Résoudre les incidents techniques du client et assurer leur suivi
- Traiter les demandes des utilisateurs via appels téléphoniques et e-mails
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support technique
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels
- Respecter les règles de sécurité du groupe
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2/3 en informatique ou Réseaux
- Expérience dans un poste similaire fortement souhaitable
Compétences comportementales
- Orientation client et service
- Autonomie et capacité à gérer son stress
Compétences techniques
- Gestion de la relation client
- Détection, traitement et résolution d'incidents techniques Niveau 1
- Maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook
- Bilinguisme français-anglais
Localisation
Technopolis (Sala Al Jadida)
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