Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recrutons un Technicien Support IT pour notre client, une entreprise leader international de la transformation digitale. Basé à Casablanca, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande d'assistance IT. Vous assurerez la réception, l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes de service, dans le respect des SLA, des procédures ITIL et des standards qualité.
Missions principales
- Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience utilisateur de qualité
- Qualifier et traiter les incidents et demandes de service via l'outil ITSM (ticketing)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact ou escalader au bon niveau (N2/N3)
- Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication)
- Contribuer à l'amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances et suggestions d'automatisation
- Participer au maintien en conditions opérationnelles du service (reporting, suivi, respect des processus)
Activités quotidiennes
- Gestion des tickets et relation utilisateurs
- Diagnostic et résolution des incidents
- Traitement des demandes de service
- Escalade et coordination avec les niveaux supérieurs
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 minimum en Informatique et réseau
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support IT
Compétences techniques
- Très bonne maîtrise de Windows 10/11 et outils bureautiques
- Notions solides en réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi-Fi)
- Connaissance d'Active Directory / Azure AD
- Expérience avec M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem)
Compétences comportementales
- Sens du service et orientation client
- Communication claire et pédagogique
- Rigueur, ponctualité et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe, autonomie et résistance au stress
Conditions du poste
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Casablanca
- Travail : Sur site
- Langues requises : Français et italien courants
- Nombre de postes : 4
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