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À propos de Matys
Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, le support technique et l'assistance commerciale. Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l'excellence, Matys a rejoint l'écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique.
Rejoindre Matys, c'est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l'ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l'intelligence artificielle générative.
Vos objectifs en tant que Technicien Support Environnement
Assurer le support applicatif et accompagner nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables) au quotidien dans l'utilisation de leur solution.
Vos missions principales
- Accompagner nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifier leurs besoins d'accompagnement
- Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents de leur ouverture jusqu'à leur résolution, et si besoin, escalader au support confirmé ou au service développement qualité
- Appuyer votre expertise et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques
- Prendre connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits
- Être force de proposition dans l'amélioration du logiciel ou dans la gestion des demandes clients
Profil recherché
- Diplômé en informatique ou expérience significative dans les environnements Microsoft 365, incluant la gestion des utilisateurs, l'administration de SharePoint, la gestion des droits, l'intégration de compléments Office, et l'utilisation des API. Les stages et alternances sont pris en compte.
- Connaissances approfondies dans la configuration de clients de messagerie pour divers fournisseurs de mail, ainsi que dans l'exploration et la navigation dans des bases de données Microsoft Access
- Excellence dans la recherche de solutions face aux dysfonctionnements sur les environnements Windows 10, 11, ou Cloud (en particulier Citrix), et maîtrise des outils tels que PowerShell pour l'administration et le dépannage
- Capacité d'analyse (la connaissance de Splunk et Dynatrace serait un plus) et de synthèse, permettant de transformer des problèmes complexes en solutions simples et efficaces
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et aptitude à travailler efficacement en équipe
Avantages sociaux
- Horaires de production administratifs
- Planification à 42h/semaine
- Week-end off
- Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
- Mise à disposition de transport pour le début du shift
Amplitude horaire
5J/7 -- 9h/18h30 Paris Time
Rémunération
Package Fixe : 5200 DH & Prime : 2500 DH
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