previewlogo

Technicien Support Informatique N1 H/F

ALTEN Maroc
Décryptage du poste par Postule AI

À propos d'ALTEN Maroc

ALTEN MAROC, filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie, est présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca depuis 2008. Avec plus de 2200 collaborateurs et un objectif de 3300 ALTENiens d'ici fin 2027, nous sommes un acteur stratégique dans l'accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d'ordre internationaux — dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l'IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c'est bénéficier :

  • D'un parcours de carrière personnalisé et évolutif
  • D'une politique ambitieuse de développement des compétences
  • D'un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Le poste

Le projet de support est organisé en 6 centres de services (PLM Phase 1, PLM Phase 2, CAD, CAE, COD, généraliste).

Traitement des demandes d'assistance numérique

  • Traitement des demandes d'assistance numérique
  • Suivi méthodologique auprès des utilisateurs
  • Gestion et suivi des incidents transférés à l'IT

Gestion des bugs et tests

  • Formaliser et remonter les bugs logiciels (scénarios et jeux de données)
  • Exécuter les tests liés aux anomalies
  • Rapporter et suivre dans JIRA

Administrateur de sécurité logique

  • Gérer les droits d'accès : demander, autoriser, supprimer et surveiller les accès utilisateurs aux systèmes d'information
  • Administrer les outils d'authentification : fournir, gérer et dépanner les méthodes d'authentification (mots de passe, certificats numériques)
  • Appliquer les exigences du cadre de sécurité : assurer la conformité avec le référentiel de sécurité (REUNIS) pour tous les événements du cycle de vie utilisateur

COREE

  • Accompagner et guider les parties prenantes dans la formalisation des services d'accès et déclarations de nouveaux utilisateurs
  • Former les gestionnaires de relations et les demandeurs sur les processus et procédures
  • Coordonner les demandes d'accès et d'autorisation auprès du département IT
  • Valider l'alignement des solutions proposées avec les besoins métier

Profil recherché

Formation : Bac +3 en Informatique

Outils clients

  • AIDE
  • JIRA
  • PSASM
  • DocInfo
  • Seculogic
  • REUNIS
  • GEDEX

Langues

  • Français : niveau technique
  • Anglais : niveau technique

Compétences comportementales

  • Bon relationnel
  • Esprit d'équipe
  • Rigueur
  • Gestion du stress

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .