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Technicien Support Technique N1 M365 – Service 24/7

CGI Technologies et Solutions Maroc
localisationFès, Fès-Meknès, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de CGI

CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels répartis mondialement, CGI offre des services de conseil, d'intégration de systèmes et de gestion des processus d'affaires. En 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA.

Le poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité en environnement 24/7.

Fonctions et responsabilités

  • Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1
  • Analyser les incidents et identifier leur origine
  • Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
  • Documenter l'ensemble des interventions dans ServiceNow
  • Assurer la coordination avec les fournisseurs si besoin
  • Suivre les interventions jusqu'à leur résolution complète

Profil recherché

  • Expérience confirmée en support technique (Helpdesk, Service Desk ou Support IT)
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (M365)
  • Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
  • Excellentes capacités de communication et bon esprit d'équipe
  • Bilingue français/anglais à l'oral comme à l'écrit
  • Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7
  • Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents

Environnement de travail

Rejoignez une entreprise fondée sur l'actionnariat, le travail d'équipe et le respect. Chez CGI, vous devenez propriétaire dès votre première année et bénéficiez de programmes de développement continu, d'affectations enrichissantes et d'un soutien pour vos objectifs de perfectionnement et de bien-être.

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .