Téléconseiller Francophone en Réception d'Appels

À propos du poste

NCC Casablanca recherche des téléconseillers francophones pour rejoindre son équipe dynamique. Nos bureaux ultra modernes sont situés en plein cœur du Maarif à Casablanca. Ce poste est dédié à la réception d'appels et au service client de première ligne.

Important : Seuls les profils parlant français couramment seront retenus.

Responsabilités principales

• Fournir une assistance de première ligne à nos clients
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant nos produits, plateformes et promotions avec précision
• Répondre aux attentes des clients et les satisfaire de manière professionnelle
• Assurer la liaison avec les autres départements et suivre les progrès pour résoudre les questions en temps voulu
• Enregistrer et mettre à jour les données des clients et autres informations pertinentes
• Assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe

Profil recherché

Nous recherchons des candidats qui apprennent vite, curieux et méticuleux.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral (obligatoire)
• Maîtrise de Microsoft Office et compétences informatiques de base
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Approche logique et analytique de la résolution des problèmes
• Solides compétences en gestion du temps et sens aigu des responsabilités
• Intérêt réel pour le service à la clientèle

Qualifications

• Diplôme ou plus
• La maîtrise d'autres langues telles que l'anglais sera un atout supplémentaire
• Disposition à accepter le travail par shift rotatif (y compris les week-ends si nécessaire)
• Éthique solide avec capacité de gérer des informations confidentielles

Conditions de travail

• Amplitude horaire : 8h - 18h / Week-end OFF
• Contrat à durée indéterminée
• Salaire net : Entre 4000 DH et 5000 DH + 1500 DH de prime de performance

Avantages

• Sécurité de l'emploi avec contrats CDI
• Avantages sociaux dès le premier jour : CNSS et AMO
• Mutuelle qui rembourse jusqu'à 85%
• Formation rémunérée et formations qualifiantes tout au long de l'année
• Salaire évolutif avec paliers dès 6 mois
• Primes motivantes et challenges réguliers
• Accès gratuit à une plateforme d'apprentissage de langues
• Sessions de sport hebdomadaires avec coach professionnel
• Événements thématiques et tombola annuelle
• Conventions avec sites e-commerce, médecins, laboratoires et Bank Of Africa
• Emplacement pratique au centre-ville, accessible en transports en commun
• Stationnement gratuit pour vélos et motos
• Environnement de travail jeune et dynamique
• Entreprise certifiée ISO 27001 et Ecovadis (Silver)