Téléconseiller Francophone en Réception d'Appels

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

NCC Casablanca recrute des téléconseillers francophones pour un poste en réception d'appels. Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et possède d'excellentes compétences en communication et service client. Le poste offre un CDI avec un salaire attractif (4000-5000 DH + 1500 DH de prime), de nombreux avantages sociaux incluant mutuelle, formation continue, et opportunités d'évolution. Situé au Maarif, le poste nécessite une disponibilité pour des shifts rotatifs.

Exigences clés (estimation)

Fournir une assistance téléphonique de première ligne aux clients
Répondre aux questions et résoudre les problèmes concernant les produits, plateformes et promotions
Assurer la liaison avec les autres départements pour résoudre les demandes clients en temps voulu
Enregistrer et mettre à jour les données clients et informations pertinentes
Satisfaire les attentes des clients de manière professionnelle

Compétences

Maîtrise courante du français à l'écrit et à l'oral (obligatoire)Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnellesMaîtrise de Microsoft Office et compétences informatiques de baseApproche logique et analytique de la résolution des problèmesSolides compétences en gestion du temps et sens des responsabilitésCapacité à gérer des informations confidentiellesDisponibilité pour travail par shift rotatif incluant week-ends

Niveau estimé

Poste ouvert aux débutants et profils juniors. Aucune expérience préalable spécifique n'est exigée, l'accent étant mis sur la maîtrise du français et les qualités personnelles (curiosité, méticulosité, capacité d'apprentissage).

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Salaire: 4 000 – 6 500 MAD par mois
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Centre d’appel / BPO
Secteur: Centres d’appel / BPO
Niveau d'études: Bac
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

NCC Casablanca recherche des téléconseillers francophones pour rejoindre son équipe dynamique. Nos bureaux ultra modernes sont situés en plein cœur du Maarif à Casablanca. Ce poste en réception d'appels nécessite un français impeccable à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités principales

Fournir une assistance de première ligne à nos clients par téléphone
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant nos produits, plateformes et promotions avec précision
Assurer la liaison avec les autres départements et suivre les progrès pour résoudre les questions des clients en temps voulu
Enregistrer et mettre à jour les données des clients et autres informations pertinentes
Répondre aux attentes des clients et les satisfaire de manière professionnelle
Assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe

Profil recherché

Compétences requises :

Maîtrise courante du français à l'écrit et à l'oral (obligatoire)
Maîtrise de Microsoft Office et compétences informatiques de base
Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
Approche logique et analytique de la résolution des problèmes
Solides compétences en gestion du temps et sens aigu des responsabilités
Capacité à gérer des informations confidentielles avec éthique

Qualités recherchées :

Candidats qui apprennent vite, curieux et méticuleux
Intérêt réel pour le service à la clientèle
Penseur stratégique doté d'un esprit analytique
Diplôme ou plus
Disponibilité pour travail par shift rotatif (y compris week-ends si nécessaire)
La maîtrise de l'anglais sera un atout supplémentaire

Avantages

Contrat à durée indéterminée (CDI)
Salaire net entre 4000 et 5000 DH + prime de performance de 1500 DH
Salaire évolutif avec paliers dès 6 mois
Avantages sociaux dès le premier jour : CNSS et AMO
Mutuelle qui rembourse jusqu'à 85%, même pour les gros risques
Formation rémunérée et formations qualifiantes tout au long de l'année
Horaires flexibles : plusieurs shifts disponibles (8h-18h / Week-end OFF)
Avances sur salaire et prêt entreprise
Sessions de sport hebdomadaires avec coach professionnel
Accès gratuit à une plateforme d'apprentissage de langues
Événements thématiques et tombola annuelle
Conventions avec sites e-commerce, médecins, laboratoires et Bank Of Africa
Stationnement gratuit pour vélos et motos
Environnement de travail jeune et dynamique
Opportunités d'évolution professionnelle
Entreprise certifiée ISO 27001 et Ecovadis (Silver)

Localisation

Casablanca, Maarif - Accessible en transports en commun

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .