Téléconseiller(e) Bancaire

À propos d'Attijariwafa bank

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique. Le groupe accompagne aujourd'hui 12 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20.900 collaborateurs dans 26 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.

Le poste

Assurer au téléphone une relation de qualité avec les clients de la banque, prendre en charge leurs demandes et apporter des réponses/solutions adaptées à leurs besoins en terme de conseils et d'offres produits.

Vos missions

• Prendre en charge la demande du client
• Conseiller et informer le client / prospect sur les offres en cours
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque
• Mettre à jour et enrichir les données client
• Initier les réclamations client
• Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires

Profil recherché

Commercial dans l'âme, de formation Bac+3 (idéalement option Marketing, Techniques de vente, Economie et Gestion, Commerce ou Management Commercial).

Expérience et compétences

• Première expérience idéalement en tant que téléconseiller en Centre d'Appels. Débutants acceptés avec formation assurée
• Maîtrise des langues : Français, Anglais
• Dynamique et goût du challenge

Savoir-faire

• Capacité d'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Orientation client et résultat
• Capacité d'apprentissage et assimilation
• Influence et persuasion

Savoir-être

• Écoute active et réactivité
• Communication et sens relationnel
• Capacité d'adaptation
• Intelligence émotionnelle
• Résistance au stress