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À propos de l'entreprise
Attijariwafa bank est un groupe bancaire panafricain de référence, leader incontesté du secteur financier au Maroc et en Afrique. Avec plus de 7 417 agences bancaires, le groupe accompagne près de 12 millions de clients et mobilise 22 000 collaborateurs dans 27 pays.
Description du poste
En tant que téléconseiller(e), vous assurerez une relation de qualité avec les clients de la banque au téléphone. Vous prendrez en charge leurs demandes et apporterez des réponses adaptées à leurs besoins en matière de conseils et d'offres produits.
Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes des clients
- Conseiller et informer les clients et prospects sur les offres en cours
- Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services bancaires
- Mettre à jour et enrichir les données client
- Initier les réclamations client
- Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires
Profil recherché
Vous êtes commercial(e) dans l'âme avec une formation Bac+3 (idéalement en Marketing, Techniques de vente, Économie et Gestion, Commerce ou Management Commercial). Une première expérience en tant que téléconseiller en centre d'appels est idéale, mais les débutants sont acceptés avec formation assurée.
Compétences requises
Savoir-faire :
- Capacité d'organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Orientation client et résultat
- Influence et persuasion
Savoir-être :
- Écoute active et réactivité
- Communication et capacité d'adaptation
- Intelligence émotionnelle et résistance au stress
- Sens relationnel développé
Langues requises
Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire.
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