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À propos de l'entreprise
La Société Royale d'Encouragement du Cheval (SOREC), créée en 2003 sous la tutelle du Ministère de l'Agriculture et de la Pêche Maritime, est l'organisme de référence pour l'encadrement de l'élevage équin, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux hippiques au Maroc. Avec 5 haras, 43 stations de monte et 11 centres de promotion de l'élevage équin, la SOREC couvre l'ensemble du territoire national.
Description du poste
Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, vous assurerez le traitement des demandes au niveau du service client en respectant les normes de qualité et les procédures de l'entreprise, afin de garantir la satisfaction des clients.
Vos principales activités
- Analyse et traitement des demandes et réclamations : Analyser les demandes et réclamations des clients et prospects, appliquer les standards de qualité définis par l'entreprise et assurer un suivi rigoureux pour leur résolution satisfaisante
- Réponse aux questions et orientation des clients : Rester informé de l'actualité de l'entreprise pour répondre de manière précise et complète aux questions des clients, et les orienter vers les services appropriés si nécessaire
- Satisfaction et fidélisation des clients : Établir une relation de confiance grâce à une écoute active, fournir des informations adaptées et mettre en place des actions visant à satisfaire et fidéliser les clients
- Utilisation optimale des ressources : Participer activement à toutes les opérations assignées en utilisant de manière optimale les ressources fournies pour atteindre les objectifs fixés
Profil recherché
- Formation Bac +2 en Économie, Gestion, Communication ou équivalent
- Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire
- Bon sens relationnel et commercial
- Maîtrise poussée des techniques de vente et du management de la relation client
- Maîtrise parfaite d'Excel
- Maîtrise du système de Couplage Téléphonie Informatique
- Grand sens de collaboration, d'engagement et d'empathie
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