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À propos de l'entreprise
Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil présent dans une centaine de pays avec plus de 40 000 collaborateurs. Nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux et valorisons l'authenticité, l'innovation et l'entrepreneuriat au sein de nos équipes.
Description du poste
Rejoignez la Forvis Mazars Collaborative Team à Casablanca en tant que téléopérateur au cœur de notre dispositif de support technique. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable du service Atlas France.
Vos principales missions :
- Répondre aux questions des utilisateurs avec efficacité et bienveillance
- Rédiger et suivre les tickets d'incidents sur le logiciel de ticketing pour assurer une résolution rapide et satisfaisante
- Réaliser des tests sur la plateforme Atlas pour garantir une expérience utilisateur optimale
- Participer à l'élaboration de rapports sur l'utilisation de l'outil en France et identifier les axes d'amélioration
- Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs et la documentation pour les hotliners
- Accompagner les utilisateurs pour optimiser leur utilisation de la plateforme
Qualifications requises
- Formation Bac +2 minimum
- Expérience en contact avec des clients internes et externes
- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel
- Niveau d'anglais professionnel (écrit et oral) pour échanger avec des utilisateurs anglosaxons
- Rigueur, écoute, capacité à travailler en équipe et volonté d'apprendre
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