Agent de Services de Voyage - Contrat Temporaire

À propos du poste

Vous rejoindrez Air Arabia Maroc, la compagnie aérienne low-cost leader au Maroc, basée à Casablanca. Vous serez responsable de promouvoir efficacement les services de vente et de clientèle d'Air Arabia au quotidien, en atteignant les objectifs fixés et en assurant la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

• Promouvoir les ventes et activités Air Arabia (billets, forfaits, visas, assurances, location de voitures) selon les directives du superviseur et les politiques de l'entreprise
• Traiter les réservations, réserver des voyages et modifier les réservations pour les clients et agents, émettre les billets et finaliser tous les arrangements de voyage via le système
• Mettre en œuvre des techniques de vente croisée pour promouvoir les produits et services et atteindre les objectifs individuels fixés
• Répondre aux demandes des clients et gérer/orienter les réclamations reçues par visite, appel ou email de manière immédiate et efficace
• Traiter et suivre les demandes de visa et les annulations selon les procédures d'Air Arabia
• Maintenir les propriétés de l'entreprise (publications, brochures, équipement, bureau, salle d'attente) en bon état en gardant à l'esprit l'image corporative d'Air Arabia

Profil recherché

• Diplôme de licence en Tourisme/Management ou équivalent
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Excellent niveau en anglais et français (arabe souhaité)
• Connaissances acceptables des produits et services aériens/touristiques
• Excellentes compétences en communication, persuasion et résolution de problèmes
• Capacité à travailler de longues heures et sous pression
• 1-2 ans d'expérience dans le service client, de préférence dans le secteur du voyage/aérien ou du tourisme (les jeunes diplômés ayant les compétences requises seront considérés)