Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un superviseur de call center spécialisé en assurances santé et auto. En tant que courtier d'assurance, nous offrons une formation complète et encadrée permettant au superviseur d'approfondir la maîtrise de nos produits d'assurance et d'optimiser ses compétences en management, coaching et pilotage de la performance.
Responsabilités principales
- Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers spécialisés en assurance santé / mutuelle
- Piloter la performance commerciale (objectifs, taux de transformation, qualité des ventes)
- Assurer le respect des process de vente, de la conformité réglementaire et des scripts
- Accompagner les agents sur le terrain : écoutes, coaching individuel et collectif
- Analyser les KPI (CA, DMT, taux de concrétisation, qualité) et identifier les axes d'amélioration
- Collaborer avec la direction pour optimiser la stratégie commerciale
- Garantir une excellente qualité de service et la satisfaction client
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux agents
Profil recherché
Compétences requises
- Expérience confirmée (minimum 2 à 3 ans) en supervision dans un centre d'appel assurance
- Excellente maîtrise de l'assurance mutuelle santé (produits, garanties, exclusions, réglementation)
- Solide leadership et capacité à fédérer une équipe
- Orientation résultats et esprit challenge
- Excellentes compétences en communication et en coaching
- Maîtrise des outils de pilotage et reporting
- Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit
- Sens des responsabilités, rigueur et professionnalisme
Atouts appréciés
- Expérience chez un courtier en assurance
- Capacité à gérer des équipes en forte croissance
- Connaissance des normes de conformité (qualité / vente responsable)
Avantages
- Rémunération attractive : salaire fixe de 9000 MAD net + primes de performance déplafonnées
- Contrat CDI dès l'intégration
- Formation managériale et produit rémunérée à 100%
- Accompagnement personnalisé et programme de formation continue
- Package d'avantages sociaux attractif
- Environnement de travail professionnel, accessible et inclusif
- Site idéalement situé, à proximité immédiate de toutes les commodités (tramway, taxis, bus)
- Amplitude horaire : 44H/semaine - weekend OFF
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