Téléconseiller Service Client - Organisme Public Marocain (Kénitra)

À propos du poste

Valtel, entité du groupe ACCESS et spécialiste de la relation client depuis plus de 10 ans, recrute pour le compte de l'Organisme Public marocain SRM RSK à Kénitra. Vous serez chargé de recevoir et traiter les demandes d'information des usagers de cet établissement par téléphone et mail.

Poste à plein temps et permanent, basé dans les locaux du client à Kénitra.

Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les demandes d'information des usagers par téléphone et mail
• Assurer une relation client de qualité avec rigueur et professionnalisme
• Gérer les demandes en français et en arabe avec maîtrise
• Respecter les horaires stables et garantis en système de 3 shifts rotatifs

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum
• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client
• Maîtrise parfaite du français et de l'arabe
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Excellent relationnel, sens du contact et dynamisme
• Rigueur, organisation et autonomie

Horaires

3 shifts rotatifs : 7h00-15h00 / 15h00-23h00 / 23h00-07h00 (les femmes ne sont pas programmées pour le dernier shift). Les horaires sont stables et garantis, sans déprogrammation.

Avantages

• Mission stable au sein d'un Organisme Étatique Marocain
• Cadre de travail agréable avec équipe jeune et dynamique
• Dispositif d'intégration garantissant une prise de fonction réussie
• Couverture sociale (CNSS, Mutuelle) et nombreux avantages
• Salaire net : 4000 MAD + primes

Localisation

Entretiens à Rabat (siège ACCESS, 85 Boulevard FAL OULED OUMEIR AGDAL). Poste basé à Kénitra, à 5 minutes à pieds de la gare.